Guía de como crear paso por paso un embudo de ventas

El embudo de ventas sirve para captar al público objetivo para que obtengan los productos que se encuentran en un negocio online, es uno de los desafíos más perseverantes con los que se puede hallar un emprendedor.

Qué es un embudo de ventas online

Un embudo o funnel de ventas online es una metodología de marketing digital que trata de  explicar los pasos que debe dar un usuario para cumplir un objetivo determinado dentro de una página web. Habitualmente, puede ser un registro o terminar con la compra de un producto o servicio.

El embudo también ayuda a conocer qué porcentaje de usuarios se han perdido en cada una de las etapas del embudo mientras su búsqueda en la página. De esta forma se obtiene la información necesaria para conseguir resolver con celeridad los puntos problemáticos y establecer nuevas estrategias de ventas.

Etapas

Para entender a fondo el concepto de embudos de ventas y saber cómo transmitirlo a la empresa debemos ver las diferentes etapas que lo forman. Hay cinco etapas que todo tipo de embudos tienen.

Etapa de concienciación

El objetivo de esta etapa inicial es llegar a tu público objetivo, crear conciencia de marca y conseguir que te conozca.

Esto no se puede conseguir sin saber a fondo al tipo de cliente que guía el proyecto. Tener en mente qué necesidad o problema quieren resolver tus clientes potenciales y cómo el producto o servicio que se ofrece puede ser su remedio y este es la clave sobre la que se debe hacer el embudo.

También hay que pensar en esta parte superior del embudo ya que el consumidor se aproxima a la empresa por primera vez. Por lo tanto, necesita confianza y obtener información para poder avanzar hacia el objetivo de conversión. 

Por qué esos consumidores aceptan y bajan por el embudo de ventas depende de las propias habilidades de la empresa en Marketing y ventas. Los canales más buenos suelen ser los medios publicitarios que pueden ser tanto para tiendas offline como online o Marketing de contenidos.

En el caso de las empresas en las necesites alcanzar a sus clientes en la red, deben obtener otras estrategias como el SEO o las Redes Sociales. 

Es conveniente que cualquier empresa que quiera aumentar sus ingresos a día de hoy cambie sus estrategias al mundo digital de forma inmediata. 

Etapa de interés

Una vez que los clientes saben de la empresa, la van examinar según su nivel de interés. El objetivo de esto va a ser si la empresa es capaz de darle una solución buena a la necesidad o al problema que está tratando de solventar. 

En esta etapa se hace una búsqueda competitiva evaluando también a los proveedores y empresas específicas para estar seguro que tu empresa es la mejor opción.

El principal objetivo de la empresa en esta fase es dar privilegio y confianza para posicionarse como la opción más buena para el cliente. Para ello, debemos estudiar los canales de comunicación que te permitan llegar a tu audiencia de forma eficiente. 

Una de las estrategias favoritas por los especialistas del Marketing Digital es el E-mail Marketing, también la publicidad online a través del remarketing. Otros canales también pueden ser una entrevista con el cliente o los seminarios para incrementar el avance del embudo de ventas. 

Etapa de decisión

Cuando ya adquieren y tienen toda la información, es en esta fase cuando el consumidor tendrá que tomar la decisión de compra. En este momento es cuando el usuario ya sabe de su problema, tiene claro cuál es la mejor solución para él y está preparado para elegir el mejor proveedor en el que adquirir dicha solución. 

Parte de las estrategias que una empresa puede dar para fortalecer la confianza son los descuentos, las comparativas, guía para resolver las dudas más habituales, etc. El objetivo de la empresa es darle al usuario un incentivo atractivo e importante. 

Etapa de acción

En esta última fase del embudo es cuando el usuario se convierte en cliente y termina la conversión, es decir, termina comprando el producto o servicio. En esta parte es donde hay que ver la rentabilidad para que el cliente obtenga el producto o servicio, y se acabe la venta. Hay que descartar los impedimentos y trazar un cierre de ventas sencillo, tanto si es un negocio físico como online. 

Aunque el cliente haya llegado al final del embudo nuestra terminado cómo queda una última fase qué es la fidelización. 

Etapa de retención

En este momento, la empresa debe concentrar su atención en la contención de los clientes para que compren servicios o productos complementarios en el futuro, y así se puedan convertir en clientes fidelizados de la marca y recomiendan el producto o servicio. También hay que establecer contacto a través de otros medios como el email, las redes sociales, visitas personales para ayudarle u informarle del servicio postventa o llamadas de teléfono, esto consiste en obtener una relación de confianza entre empresa y cliente que añade valor haciendo posible la fidelización. 

Con esto ya sabes lo que es un embudo de ventas y cómo éste puede tener un gran impacto duradero en los objetivos comerciales de tu negocio. 

Cómo se hace

Para saber hacer un embudo, debes entender cómo es el proceso o el camino qué tienen los usuarios hasta que deciden obtener tus productos. 

Es importante que realices este ejercicio desde la perspectiva del cliente, como si fueses un usuario más de internet que se ha topado con tu página. Para reforzar este ejercicio y estar seguro por completo de qué estás entendiendo las etapas básicas por las que progresan los usuarios cuando visitan tu tienda online, te recomiendo que busques herramientas que te muestren el tiempo real de las interacciones de los usuarios con tu sitio web. Esta te permitirá ver a tiempo real cómo los usuarios hacen click, navegan e interactúan con tu tienda.  

Estadísticamente, basta con analizar apenas cinco usuarios en profundidad y con detenimiento. 

                           Artículo escrito por Marta Tavares

                                             25/04/2022

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